Baile / blogs / Uirlis chun feabhas a chur ar úsáideoirí...

Uirlis chun feabhas a chur ar thaithí an úsáideora in eagraíocht eolaíochta

Tugann an blag seo isteach uirlis mapála turas úsáideora atá deartha chun cabhrú le heagraíochtaí eolaíochta feabhas a chur ar an gcaoi a mbíonn daoine ag taithí a gcuid táirgí agus seirbhísí. Forbraíodh é mar chuid den tionscadal ISC. Eagraíochtaí eolaíochta san aois dhigiteach, cuireann sé bealach simplí ar fáil chun idirghníomhaíochtaí a mhapáil agus deiseanna a aithint chun iad a dhéanamh níos gan uaim, níos sásúla, agus níos ailínithe le do spriocanna.

Bíonn raon leathan geallsealbhóirí ag eagraíocht eolaíochta tipiciúil agus bíonn sí ag idirghníomhú leo thar go leor pointí teagmhála: imeachtaí, ríomhphoist nó litreacha, suíomh Gréasáin, cruinnithe, agus go leor eile.

Tá tábhacht le gach ceann de na hidirghníomhaíochtaí seo. Cibé acu an mbraitheann daoine áthas, frithchuimilt nó fiosracht, cruthaíonn sé sin a dtaithí fhoriomlán, rud a théann i bhfeidhm ar cé chomh dóchúil is atá siad páirt a ghlacadh agus cur le hobair na heagraíochta.

Tugtar an taithí fhoriomlán seo turas úsáideora*.

* Meastar gur úsáideoir aon duine a idirghníomhaíonn leis an eagraíocht – d’fhéadfadh baill reatha nó ionchasacha, oifigigh rialtais, an pobal, maoinitheoirí, nó daoine eile a bheith san áireamh leis seo.

Is féidir leis an turas a bheith fada, ag tosú le duine ag foghlaim faoin eagraíocht ar dtús agus ag leanúint ar aghaidh go dtí go mbeidh sé ina bhall gníomhach.

Nó is féidir é a bheith gearr, ag díriú ar idirghníomhaíocht aonair amhail páirt a ghlacadh in imeacht ar líne nó cuairt a thabhairt ar an suíomh Gréasáin.

Trí thuigbheáil a dhéanamh ar thurais úsáideoirí, is féidir a shamhlú conas a thagann eispéiris le chéile, an lúcháir agus an luach a sheachadtar a uasmhéadú, agus frustrachas nó constaicí a íoslaghdú.

Is próiseas nuálaíochta bunúsach é mapáil turas úsáideora, atá coitianta ag eagraíochtaí ar nós IDEO agus Grúpa Nielsen NormanTugann sé léargas “ón taobh amuigh isteach” ar a gcuid táirgí agus seirbhísí digiteacha d’eagraíochtaí de gach méid, agus atá ag feidhmiú i ngach earnáil, chun an bhearna idir taighde agus gníomh úsáideoirí a líonadh.

Tá an uirlis seo deartha go sonrach le heagraíochtaí eolaíochta i gcuimhne. Léiríonn sé réaltachtaí an chaoi a n-oibríonn na heagraíochtaí seo agus na geallsealbhóirí éagsúla a bhféadfaidh siad freastal orthu. Tá sé bunaithe ar chásanna ó eagraíochtaí eolaíochta agus is cuid de thionscadal níos leithne an ISC é. Eagraíochtaí eolaíochta san aois dhigiteach chun tacú le haibíocht dhigiteach san earnáil.

Réamhrá don uirlis seo

Is é cuspóir an uirlis seo turas úsáideora trí do thairiscint a shamhlú, agus a dtaithí a thuiscint. Áirítear leis sin na háiteanna ina mothaíonn siad áthas, mearbhall, muinín, sceitimíní, díomá agus gach rud idir eatarthu.

Conas é a úsáid

Is féidir an uirlis a úsáid ina haonar nó le comhghleacaithe. Nuair a úsáidtear í i suíomh grúpa, ba chóir Cuid I a chomhlánú ina haonar sula ndéantar plé ar na freagraí le chéile. Is féidir Cuid II agus Cuid III a chomhlánú i gcomhar ansin.

De ghnáth, tógann an próiseas iomlán thart ar 90 nóiméad.

Léarscáiliú turas úsáideora

Roghanna chun an doiciméad a úsáid:

Priontáil amach é, agus líon na codanna éagsúla de láimh.
Líon isteach an PDF ar ríomhaire (moltar é seo seachas fón a úsáid).

íoslódáil

Tar éis an uirlis a chríochnú

Ba cheart go mbeadh sraith réimsí fócais mar thoradh ar an bpróiseas – nóiméid nó gnéithe sonracha den taithí úsáideora nach bhfuil ag obair go maith nó a d’fhéadfaí a fheabhsú. Is féidir le fiú coigeartuithe beaga sna réimsí seo rannpháirtíocht úsáideoirí a dhoimhniú agus cur ar chumas na heagraíochta luach níos mó a sheachadadh.

Acmhainní tionlacain

Tuarascáil: Ag baint leasa as “digiteach” don eolaíocht i suíomhanna ísealacmhainne
Toolkit: Aibíocht dhigiteach a neartú d'eagraíochtaí eolaíochta
Uirlis: Tástáil Aibíochta Digiteach
Uirlis: Ag pleanáil do chomhdhála

Admháil maoinitheCruthaíodh an tacar uirlisí i ndiaidh taithí aon bhall déag den ISC a ghlac páirt sa tionscadal, le tacaíocht ón Ionad Taighde Forbartha Idirnáisiúnta (IDRC). Ní gá go léiríonn na tuairimí a léirítear anseo tuairimí IDRC ná a Bhord Rialtóirí.